قوانین و مقررات استفاده از سُکان
استفاده از سرویس سُکان به منزله قبول و رعایت کلیه موارد این توافق است. کاربران گرامی می بایست ضمن رعایت قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران در قالب قوانین و مقررات سُکان نسبت به استفاده از سرویس خود اقدام نماید.
کاربر:
- به منظور استفاده از خدمات و سرویس های سُکان می بایست یک نام کاربری در این سایت داشته باشید که این نام کاربری هنگام خرید یا ساخت سایت به صورت خودکار ساخته خواهد شد.
- کاربر موافقت می نماید که اطلاعات دقیق و صحیح خود را در حساب کاربری خود در اختیار سُکان قرار دهد. این اطلاعات ممکن است در مواقع لزوم برای ارتباط با وی مورد استفاده قرار گیرد.
- کاربر می بایست کلیه در خواست های پشتیبانی خود را از طریق راه های ارتباطی از قبیل ارسال در خواست پشتیبانی یا تماس تلفنی اعلام نماید.
- تولید محتوای سایت بر عهده کاربر است.
- کاربر مسئول محتوای منتشر شده در وب سایت خریداری شده خود می باشد و سُکان در این باره مسئولیتی ندارد.
- محافظت از نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر می باشد. از در اختیار قرار دادن این اطلاعات در اختیار اشخاص دیگر خودداری کنید.
- خریدار سایت به عنوان مالک حقیقی آن نزد سُکان شناخته می شود.
- به منظور سرویس رسانی بهتر، کاربر میبایست ۴۸ ساعت پیش از انجام هرگونه کمپین های تبلیغاتی، موضوع را از طریق تیکت به اطلاع سُکان برساند.
تعهدات سُکان
- سُکان موظف است نسبت به رفع مشکل سایت کاربر در حوزه تعهدات خود اقدام نماید.
- سُکان می بایست نسبت به پاسخ گویی به در خواست های کاربران خود در اسرع وقت اقدام نماید.
- سُکان می بایست شرایط در دسترس بودن سایت کاربر ( بالا بودن) را مهیا کند.
- سُکان موظف به بازیابی نسخه پشتیبان سایت کاربران می باشد، تهیه و صحت نسخه پشتیبان بر عهده کاربر خواهد بود.
- سُکان دسترسی به پایگاه دانش (بخش راهنما)را به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می هد.
- سُکان می بایست در صورت لزوم و تشخیص کادر فنی نسبت به بروز رسانی هسته و افزونه های سایت کاربران در حوزه تعهدات خود اقدام نماید.
- سُکان نسبت به عملکرد درست قالب سایت و افزونه های نصب شده توسط سُکان در سایت کاربر متعهد است.
- سُکان نسبت به راه اندازی و اتصال گواهی امنیت ssl بر روی بسته هایی که شامل این ویژگی هستند متعهد است.
- سُکان به صورت رایگان دسترسی به مخزن افزونه های پرمیوم خود را در اختیار کاربرانی که پکیج های شامل این قابلیت را دارند میدهد.
- سُکان به منظور بررسی و تست سایت های خود یک هفته مهلت تست رایگان پیش از خرید را برای کاربران فراهم نموده است. پس از پایان مدت اعتبار نسخه آزمایشی سایت به صورت خودکار توسط سامانه حذف خواهد شد.
- سُکان ممکن است سایت های ساخته شده توسط کاربران خود را به عنوان نمونه در تبلیغات خود نمایش داده یا معرفی کند. در صورت عدم تمایل کاربر می تواند نسبت به اعلام آن اقدام نماید.
- سُکان مسولیتی در خصوص تراکنش های مالی صورت گرفته بر روی سایت کاربران خود ندارد.
- سُکان مسئولیتی در خصوص تحویل و تامین کالا یا خدمات خریداری شده توسط سایر اشخاص در سایت کاربران خود ندارد.
- سُکان مسئولیتی در برابر ادعاهای مطرح شده در سایت کاربران خود را ندارد.
- مسئولیت عملکرد سرویس های شخص ثالث مانند آپارت، پنل پیامکی، درگاه پرداخت، پلتفرم ترب، ایمالز و… با سُکان نمی باشد.
- سُکان ممکن است در صورت نیاز نسبت به اصلاح قوانین خود اقدام نماید.
- سایت های سُکان قابلیت نمایش در نتایج جستجوی گوگل را دارد، اما از آنجایی که این امر به میزان زیادی بستگی به عملکرد کاربر و محتوای سایت وی و رعایت اصول سئو دارد، سُکان قادر نخواهد بود در این خصوص مسئولیتی را متقبل شود.
مبلغ و پرداخت:
- پرداخت مبلغ خرید سایت از طریق درگاه پرداخت سُکان و یا شماره حساب های مندرج در سایت امکان پذیر است.
- مبلغ بسته های سُکان مطابق تغییرات اقتصادی کشور خواهد بود و از طریق صفحه قیمت ها در سایت سُکان قابل مشاهده است.
- در مواردی که نیاز به برآورد قیمت باشد این امر توسط کارشناسان انجام و به کاربر اعلام می گردد.
پشتیبانی:
- پشتیبانی از سایت های سُکان از طریق ارسال درخواست پشتیبانی انجام خواهد شد. در مواردی که کاربر پلن مکس تهیه کرده باشد، امکان برقراری پشتیبانی تلفنی در ساعات اداری نیز میسر می باشد.
- پشتیبانی فنی سُکان شامل پشتیبانی بر روی پوسته، رفع ایرادات فنی، پشتیبانی هاست و بک آپ سایت کاربر می باشد.
- در صورتی که کاربر درخواست نصب و تنظیم افزونه جانبی، یا اضافه کردن قابلیت جدید بر روی سایت توسط تیم پشتیبانی را داشته باشد ممکن است این درخواست ها مشمول هزینه اضافی و مدت زمان لازم جهت انجام درخواست گردد.
- ارسال در خواست پشتیبانی بر روی شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام، واتس اپ و… مردود بوده و پیگیری نخواهد شد.
- پشتیبانی و خدمات سُکان بر روی قالب های مورد تایید ارائه شده توسط سُکان ارائه شده و در صورت تغییر بدون توافق به پوسته های غیر از سُکان سایت کاربر از پشتیبانی خارج می شود.
- دسترسی به فایل های هاست در تمامی پکیج های سالیانه برای کاربر مهیا می باشد. در صورتیکه کاربر تغییراتی در فایل ها بدون هماهنگی پشتیبانی انجام دهد، به تشخیص تیم فنی سکان، ممکن سایت کاربر از فرآیند پشتیبانی خارج شود.
- سایت های رایگان مشمول پشتیبانی نخواهد بود.
تمدید سایت
- مبلغ و نحوه تمدید سایت یک ماه قبل از اتمام مهلت آن از طریق تماس تلفنی، ایمیل و یا پیامک به کاربر اطلاع داده خواهد شد.
- در صورت عدم تمدید سایت تا مهلت مشخص شده سایت مورد نظر مسدود و به صورت کامل حذف خواهد شد.
دامنه
- خرید دامنه با توجه به اطلاعات ارائه شده توسط کاربر، به نام و مالکیت خود وی انجام خواهد شد.
- از آنجایی که سُکان نقش کارگزار خرید دامنه را داشته و خرید دامنه مستلزم تایید مرجع رسمی ثبت دامنه های ملی است، در صورت عدم تایید این مرجع سُکان قادر به خرید دامنه نبوده و قادر به تقبل مسئولیت نیست. در این شرایط توصیه می شود کاربر نام دامنه مورد نظر خود را تغییر دهد.
- دامنه رایگان ارائه شده در سایت های سُکان با پسوند IR می باشد.
- چنانچه کاربری تقاضای خرید چند دامنه یا دامنه ای با پسوندی غیر از IR داشت هزینه آن به صورت جداگانه محاسبه و پس از پرداخت توسط کاربر اقدامات لازم برای خرید انجام می گیرد.
- کاربر می تواند دامنه ای را که قبلا به صورت شخصی خریداری نموده به سایت خریداری شده متصل نماید و بدین منظور اطلاعات DNS پس از درخواست کاربر برای انجام تنظیمات ارسال خواهد شد.
- هزینه تمدید دامنه هایی که خارج از بسته های سُکان و به صورت جداگانه خریداری شده اند به صورت جدا محاسبه خواهد شد.
به روز رسانی ها
- کلیه بروز رسانی های مورد نیاز توسط تیم فنی سُکان انجام می شود و کاربران در صورتیکه اطلاعات فنی کافی ندارند، از بروز رسانی هسته و افزونه های موجود خودداری کنند.
حریم خصوصی
- حفظ محتوا و اطلاعات موجود بر روی سایت خریداری شده بر عهده کاربر می باشد.
- از اطلاعات کاربران فقط به منظور ارایه خدمات استفاده خواهد شد و در شرایط خاص با دستور مقامات قضایی در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت.
- چنانچه کاربر نیاز به بازیابی اطلاعات کاربری خود داشته باشد این اطلاعات از طریق شماره تماس یا ایمیل مندرج در پروفایل کاربر ارسال خواهد شد.
- تعیین سیاست حریم خصوصی یا قوانین و مقررات استفاده از سایت خریداری شده برای مشتریان یا مشترکین آن بر عهده کاربر خواهد بود.
آموزش استفاده از سرویس:
- کاربر می تواند با شرکت در وبینار های آموزشی هفتگی در ساعات اعلام شده از طریق پایگاه دانش سُکان ، به صورت رایگان شرکت نموده و نسبت به دریافت آموزش و رفع مشکلات کار با سایت خود اقدام نماید.
- سایر آموزش های متنی یا ویدئویی از طریق پایگاه دانش سُکان به آدرس مندرج در سایت اصلی سُکان برای عموم در دسترس خواهد بود.
هزینه خدمات اضافه:
- چنانچه کاربری درخواست خدماتی مازاد بر بسته های سُکان داشته باشد می تواند از طریق واحد پشتیبانی نسبت به استعلام خدمات و هزینه های آن اقدام نماید و در صورت توافق طرفین پس از واریز وجه خدمات مورد نظر خود را دریافت نماید.
قوانین محتوا دهی:
- در صورت خرید بسته محتوا دهی سُکان کاربر می بایست حداکثر ظرف مدت دو هفته کلیه محتوای خود را در قالب فرمت خواسته شده از طریق سامانه پشتیبانی یا راه های اعلام شده ارسال نماید.
- سُکان موظف است حداکثر تا ۱۴ روز کاری پس از ارسال محتوای کامل توسط کاربر، اقدامات لازم را انجام داده و کار محتوا دهی سایت کاربر را انجام دهد.
- چنانچه کاربری تا دوهفته پس از خرید بسته محتوا دهی نسبت به ارسال محتوای خود اقدام ننماید پیامد هر گونه تاخیری در آماده سازی وب سایت متوجه شخص کاربر خواهد بود.
- پس از محتوادهی سایت و اعلام به کاربر، وی حداکثر ۴۸ ساعت فرصت دارد تا نسبت به اعلام نقص ها و یا اصلاحات مورد نظر به صورت یکجا در چارچوب خدمات خریداری شده اقدام نماید.
- کاربر حداکثر می تواند در دو نوبت با رعایت قوانین زمانی ( ۴۸ ساعت پس از تحویل اولیه) نسبت به اعلام اصلاحات خود اقدام نماید و هرگونه اصلاحی خارج از این چارچوب می تواند هزینه ای خارج از تفاهم اولیه در پی داشته باشد.
- سُکان موظف است تا حداکثر ظرف مدت یک هفته نسبت به انجام اصلاحات اقدام نماید و کار را به انجام برساند.
- انجام اصلاحات وارده از سمت کاربر در روز های دوشنبه و پنج شنبه هر هفته توسط واحد طراحی انجام خواهد گرفت و به عنوان مثال چنانچه کاربری نسبت به ارسال اصلاحیه در روز سه شنبه اقدام نماید حداکثر مهلت انجام اصلاحیه وی دوشنبه هفته آینده خواهد بود.
- چنانچه کاربری پس از ۴۸ ساعت از تاریخ تحویل اولیه سایت پس از محتوا دهی هیچ گونه اصلاحیه ای ارسال ننماید از منظر سُکان کار محتوادهی به طور کامل انجام شده و پایان یافته تلقی می شود.
- چنانچه مالک سایت، شخصی را به عنوان رابط و مسئول جهت پیگیری امور مربوطه به سُکان معرفی نماید نظر وی به عنوان نظر مالک در نظر گرفته خواهد شد و کلیه هماهنگی های لازم با شخص معرفی شده توسط مالک انجام خواهد گرفت.
انتقال سرویس به خارج از سُکان:
- انتقال سرویس کاربر به خارج از سُکان با قبول مسئولیت وی قابل انجام خواهد بود و سُکان تنها موظف است نسبت به ارائه نسخه پشتیبان کامل سرویس کاربر به وی اقدام نماید.
- کلیه اقدامات لازم برای انتقال سرویس به خارج از سُکان پس از ارائه نسخه پشتیبان کامل، بر عهده کاربر خواهد بود. و سایت کاربردر این شرایط از پشتیبانی خارج می گردد.(حتی در صورتیکه مهلت بسته سالیانه خریداری شده باقی مانده باشد)
لغو خرید:
- با توجه به اینکه سُکان مهلت تست رایگان پیش از خرید به مدت هفت روز را برای برررسی کلیه امکانات و قابلیت های سایت های را خود برای همگان فراهم نموده است، کاربر می تواند تا حداکثر 24 ساعت پس از خرید نسبت به لغو سایت خریداری شده و بازگشت وجه پس از کسر هزینه های انجام شده اقدام نماید.
- چنانچه محرز شود کاربری خارج از قوانین جمهوری اسلامی ایران یا قوانین سُکان عمل نموده است، سُکان حق مسدود کرد سایت متخلف را خواهد داشت.
کپی رایت
- مالکیت کلیه پوسته های ارائه شده در اختیار سُکان خواهد بود و هر گونه کپی برداری از آن مشمول پیگیری قانونی خواهد بود.
فورس ماژور
- اگر چه سُکان همیشه تلاش بر ارائه خدمات به کاربران خود را دارد اما در شرایط فورس ماژور و خارج از کنترل مانند بلایای طبیعی، جنگ، قطعی سراسری اینترنت، تحریم و محدودیت های دولتی سُکان ممکن است قادر به ارائه خدمات نباشد و در این شرایط مسئولیتی نخواهد داشت.
چنانچه اختلافی بین کاربر و سُکان رخ دهد این موضوع به صورت فردی توسط کاربر قابل پیگیری است و می تواند به صورت غیر رسمی و خارج از سیستم های قضایی مرتفع گردد. چنانچه مورد اختلاف از طریق پیشین حل نشده باشد طرفین می توانند نسبت به حل این اختلاف در مراجع قانونی با حضور طرفین اقدام نمایند.